Termos e condições

A EMPRESA:

Lst Natur, Unipessoal Lda
empresa registada com o NIF 514088753
localizada na Rua Clube de Futebol de São Félix da Marinha 45,
4410-193 Vila Nova de Gaia
Portugal
Telf.: +351 937 282 650
(Chamada para a rede fixa nacional)
E-mail: geral@lstnaturgroup.com

QUAL O MELHOR MEIO DE CONTACTO DA LST NATUR?

Por e-mail! Uma vez ser impossível o atendimento telefónico a todos os clientes que nos tentem contactar por essa via. Recomendamos que, se possível, utilize sempre o contacto via e-mail ao invés do contacto telefónico.
O e-mail geral@lstnaturgroup.com é o melhor meio de contacto existente, pois para além de permitir que nenhuma dúvida ou questão fique por colocar (ao contrário de uma linha telefónica altamente congestionada), é gratuito, permite também que tanto o Cliente como o Staff da LST NATUR consigam consultar aquilo que foi transmitido por ambas as partes anteriormente, proporcionando assim uma melhor comunicação e gestão de recursos.

COMO FAZER UM PEDIDO DE ORÇAMENTO OU SABER SE É POSSÍVEL OBTER UM ARTIGO NÃO DISPONÍVEL NO SITE

Para além dos milhares de produtos que disponibilizamos de imediato aos nossos clientes através da loja online, poderemos junto da nossa lista alargada de fornecedores tentar obter outros produtos que pretenda para si ou para a sua empresa.
Para fazer um pedido de cotação ou saber se é possível obter um artigo que não se encontra disponível no nosso site, basta enviar um email para geral@lstnaturgroup.com e indicar o(s) artigo(s) que pretende.
Garantimos uma resposta num prazo máximo de 48 horas (dias úteis).

Atenção:
Este tipo de pedidos, devido ao fato de exigirem uma cuidada análise junto dos vários fornecedores que temos à disposição, têm de ser feitos obrigatoriamente via e-mail (geral@lstnaturgroup.com).

COMO POSSO ENCOMENDAR ONLINE E RECEBER A MINHA ENCOMENDA?

É muito fácil. Basta registar-se (caso ainda não esteja registado) ou fazer login (caso já esteja registado) no nosso site, adicionar o(s) artigo(s) desejado(s) ao carrinho de compras e proceder à conclusão da sua encomenda, definindo qual a morada de entrega e qual o método de pagamento pretendido. Relembramos que vendemos apenas para profissionais, e que o registo no nosso site e consequente acesso à loja online carece da nossa prévia aceitação.

PREÇOS

Os preços de venda indicados no site são em Euros.
Os portes de envio são a cargo do cliente e são cobrados no final do pedido, dependendo dos produtos selecionados, e seus pesos.
Informamos que, se o preço indicado estiver incorreto e for manifestamente irrisório, independentemente da sua causa (bug informático, erro manual, erro técnico, etc.), a encomenda será corrigida ou anulada.

OS PREÇOS DOS PRODUTOS ENCONTRADOS NA LOJA ONLINE JÁ INCLUEM IVA?

Não. Os nossos preços não incluem IVA, no entanto o preço final com IVA está sempre visível no "carrinho de compras" bem como na finalização da compra.

COMO POSSO SABER SE A MINHA ENCOMENDA FOI REALIZADA COM SUCESSO?

Sempre que realiza uma encomenda com sucesso, receberá de imediato e de forma automática um e-mail com um número de encomenda.
Caso não tenha recebido um e-mail, significa que por qualquer razão não finalizou a encomenda.

COMO POSSO ALTERAR OU CANCELAR UMA ENCOMENDA?

Se pretende alterar a morada de expedição ou de faturação, adicionar, remover ou trocar um artigo, ou até cancelar uma encomenda, podemos fazê-lo enquanto a encomenda estiver em processo de tratamento logístico. No entanto, se a sua encomenda já tiver sido enviada, nenhum destes dados pode ser alterado.

Para pedir alterações ou cancelar uma encomenda, deve contatar via e-mail para geral@lstnaturgroup.com e indicar o nº da encomenda em questão.

DEVOLUÇÕES POR CANCELAMENTO

Antes de colocar uma encomenda verifique todos os detalhes e especificações do produto para ter a certeza de que é exatamente o que pretende. Tenha em mente que no momento que coloca uma encomenda online está a firmar um contrato regido pela legislação em vigor relativa ao comércio eletrónico e que, o cancelamento de encomendas após a confirmação e envio implicam ainda assim o compromisso de compra, a emissão de uma fatura/recibo e consequentemente a recusa da recepção da encomenda nesta fase, implica a dívida do seu valor à empresa, quer a tenha recebido ou não, desde que a LST NATUR cumpra a sua parte do contrato. Caso confirme a encomenda e depois se arrependa da compra, poderá sempre devolvê-la nos 14 dias seguintes, sendo o custo de envio e devolução da mesma a cargo do cliente.

Caso haja lugar à devolução de artigos, os mesmos deverão ser enviados para o endereço fornecido no prazo de 14 dias a contar da sua data de recepção.

É imprescindível que os artigos devolvidos, e respetiva embalagem original, se encontrem no estado de novo, acompanhados do respetivo talão de compra ou fatura.

Não serão substituídos artigos que tenham sido danificados por utilização indevida, descuido, negligência ou desrespeito pelas indicações do fabricante.

Aparelhos elétricos a cima de 500.00€ são consideradas encomendas específicas com fabrico dedicado à entrega do artigo em questão. Deste modo, desde a confirmação da sua encomenda e do respetivo pagamento não é possível o cancelamento, troca e/ou a restituição do valor monetário em questão.

Se o artigo estiver em perfeitas condições, mas ainda assim pretender troca-lo ou devolvê-lo porque se enganou na escolha ou o produto não é aquilo que pretende, tal é perfeitamente possível apenas nos 14 dias seguintes à recepção do material, nas seguintes condições:

- O envio do artigo é da responsabilidade do cliente, sendo imputados novamente portes no envio de um novo artigo (no caso de troca) . Neste caso, o valor pago ficará em crédito na sua ficha após recepção do artigo, sendo-lhe deduzido o custo do envio;

- O artigo deverá ser devolvido na embalagem original com todos os manuais e extras com que foi entregue, sem sinais de uso ou abertura/dano de embalagens do produto.

- O artigo terá que ser devolvido sem qualquer marca de utilização;

Sempre que por qualquer razão, o cliente pretender devolver os produtos encomendados deverá fazer a comunicação por email e obter aprovação para tal.

DEVOLUÇÕES POR DANO OU ERRO

Verifique sempre a encomenda no momento da entrega, na eventualidade do artigo que comprou lhe ser entregue trocado ou com defeito de fabrico. É necessário que faça esta verificação assim que possível, para uma resolução mais rápida do problema, deve contactar a empresa e solicitar a recolha do artigo e reenvio do correto, no prazo máximo de 24 a 48 horas após a recepção da mercadoria, para que possamos detectar a origem da falha.
Logo que obtenha a autorização, será solicitada a recolha, coloque o artigo devidamente embalado para entrega à transportadora. Após nossa apreciação, e se nada existir em contrário, ser-lhe-á remetido um novo artigo para a devida substituição. Em circunstâncias extraordinárias, e sempre com o seu consentimento, a LST NATUR poderá enviar-lhe um artigo substituto, de qualidade e características iguais ou superiores ao artigo devolvido.

A lei estabelece igualmente o direito de rejeição. Ou seja, se comprar um bem e detectar um problema nos 30 dias seguintes, tem direito a pedir a imediata substituição ou devolução, recebendo o valor que pagou. Esta lei aplica-se caso o produto e embalagem se encontre no mesmo estado (novo) de como foi recepcionado.

A LST NATUR ENVIA A FATURA DA MINHA ENCOMENDA?

Sim. Enviamos sempre a fatura relativa à sua encomenda. A fatura é colocada na parte exterior da caixa da sua encomenda, dentro de um pequeno compartimento de plástico transparente.

ESTOU COM DIFICULDADES EM ACEDER À MINHA CONTA DE UTILIZADOR NA LOJA ONLINE. COMO RESOLVER?

Caso esteja com dificuldades em fazer login em cosmeticclick.com, deve expor a situação através do e-mail geral@lstnaturgroup.com e indicar os seus dados de registo, tais como o e-mail e contacto telefónico.

QUAIS OS MÉTODOS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS NA COSMÉTICA CLICK?

Ao fazer uma compra na nossa loja online poderá pagar por Transferência, Referência Multibanco, MB WAY, Contra Reembolso ou com Cartão de Crédito.

Cartão de crédito:
Visa e Mastercard

Referência Multibanco:
Se preferir o pagamento por Multibanco, o site enviará para o seu e-mail uma entidade, uma referência e o valor da sua encomenda que poderá liquidar em qualquer caixa ATM ou Homebanking;
Encomendas com pagamento por Referência Multibanco são canceladas automaticamente ao fim de 3 dias (seguidos) se não forem pagas;
Pagamentos via Referência Multibanco dispensam o envio de comprovativos;

MB WAY:
Se optar por MB WAY irá recepcionar uma notificação no seu Telemóvel, em que dispões de 5 minutos para aceitar o pagamento
Encomendas com pagamento por MB WAY que não forem pagas a tempo poderá efetuar o pagamento via Multibanco com as referências enviadas por email no final da compra
Pagamentos via MB WAY dispensam o envio de comprovativos;

Contra Reembolso:
Enviamos encomendas à cobrança para Portugal Continental até um valor máximo de 2500€;
Deverá pagar em numerário (moedas/notas) ao transportador.

FIZ UMA COMPRA ONLINE. QUANTOS DIAS TENHO PARA EFETUAR O PAGAMENTO?

Tem até 3 dias para efetuar o pagamento a partir do momento em que recebe um e-mail com essa mesma indicação. Se não efetuar o pagamento da sua encomenda dentro dos 3 dias estabelecidos, a mesma será automaticamente cancelada.

QUANTO TEMPO DEMORAM AS ENCOMENDAS A CHEGAR AO DESTINO?

Se encomendar até cerca das 17h de um dia útil e se nessa sua encomenda todos os artigos se encontrarem em stock na loja online, a sua encomenda será entregue até 2 dias úteis. Isto aplica-se a encomendas para Portugal Continental. Para as Ilhas, a expedição por parte da LST NATUR processa-se com a mesma rapidez, no entanto, o tempo de entrega por parte da transportadora é naturalmente superior.

Notas:
1) A LST NATUR adverte que a transportadora não faz entregas aos fins de semana e feriados nacionais.
2) As encomendas realizadas durante os fins de semana só começarão a ser processadas pela LST NATUR no dia útil seguinte.

Atenção:
Definição de dia útil = Qualquer dia entre segunda-feira e sexta-feira, desde que não seja feriado nacional ou feriado municipal da sede da nossa empresa.

CONTRATO CELEBRADO POR AMBAS AS PARTES

O consumidor ao adquirir produtos na nossa loja online concorda que em caso de resolução de avarias dentro da garantia terá de custear qualquer valor do transporte do bem às nossas instalações. A entrega de volta da mercadoria será às custas da LST NATUR.

SE FIZER UMA COMPRA ONLINE PAGO PORTES DE ENVIO? SE SIM, QUAL O VALOR DOS PORTES?

Sim. O valor dos portes de envio é calculado com base no peso da encomenda, no método de pagamento e local de destino.
Para saber o valor dos portes na sua encomenda, basta registar-se (caso ainda não esteja registado) ou fazer login (caso já esteja registado) no nosso site, adicionar o(s) artigo(s) desejado(s) ao carrinho de compras, escolher o método de pagamento e local de destino, e antes de finalizar a encomenda o nosso site apresenta-lhe o valor total já com os portes de envio aplicados (caso sejam aplicados no seu caso).

SE A MINHA ENCOMENDA TIVER VÁRIOS PRODUTOS, PAGO PORTES MAIS DO QUE UMA VEZ?

Não. Só pagará portes de envio uma vez por cada encomenda realizada.

O QUE ACONTECE SE NA ENCOMENDA EXISTIR ARTIGOS COM STOCK E OUTROS ESGOTADOS?

Se a sua encomenda conter um misto de artigos com stock e outros que se encontrem temporariamente indisponíveis, a encomenda ficará a aguardar que todos os artigos estejam disponíveis para posteriormente ser feita a expedição.

POSSO COMBINAR UMA HORA ESPECÍFICA PARA SER REALIZADA A ENTREGA DA MINHA ENCOMENDA?

Infelizmente tal não é possível. A transportadora faz a entrega da encomenda consoante o tipo de serviço que tenha na zona em questão.

Atenção:
Só será possível o rastreio da sua encomenda a partir das 21h do dia em que foi expedida.

O QUE ACONTECE SE EU NÃO ESTIVER EM CASA NO MOMENTO DA ENTREGA?

Se eventualmente não estiver presente aquando do momento da entrega da encomenda, haverá nova tentativa de entrega no dia útil seguinte.

A LST NATUR ENVIA ENCOMENDAS PARA OUTROS PAÍSES PARA ALÉM DE PORTUGAL?

Através da loja online apenas enviamos encomendas para Portugal (Continente e Ilhas).

Existe a possibilidade de enviarmos encomendas para outros países intracomunitários (apenas estes), no entanto, o nosso departamento de logística terá de analisar a situação.

Caso esteja num país intracomunitário e queira fazer a sua compra na Cosmética Click, exponha a sua situação através do e-mail geral@lstnaturgroup.com , indicando o(s) produto(s) pretendido(s) e qual o país (intracomunitário) de destino.
Após analisado o seu pedido, o Staff da LST NATUR irá informar-lhe se é ou não possível fazer o envio da sua encomenda e, se sim, qual o valor total da encomenda já com os portes de envio aplicados.

SE RECEBER UM ARTIGO DANIFICADO OU COM PROBLEMAS TÉCNICOS, O QUE FAZER?

Se tal acontecer, só tem de IMEDIATO entrar em contacto conosco preferencialmente via e-mail através do geral@lstnaturgroup.com e aguardar pelas instruções que lhe serão dadas.

Caso seja necessária uma recolha do artigo (numa compra realizada no período de 14 dias anteriores à data atual) o cliente deverá embalar o produto da melhor forma possível de modo a que o mesmo chegue nas mesmas condições em que foi entregue. Se possível reutilizar a nossa caixa de modo a que a própria embalagem do produto não chegue danificada.
Agendada a recolha o cliente deverá ter o produto devidamente embalado e pronto a ser recolhido pelo estafeta.
Nota: Caso o estafeta chegue ao local da recolha e esta não se encontre preparada para ser recolhida o estafeta poderá não efetuar a recolha.

Uma vez falhada a recolha por qualquer motivo externo à LST NATUR, ficará a cargo do cliente nos fazer chegar o produto às nossas instalações via transportadora, sendo que este não poderá vir com qualquer custo imputado à empresa (à cobrança) e terá mesmo de ser entregue nas nossas instalações e não num posto. Caso se verifique uma das situações mencionadas o produto não será levantado e será devolvido ao cliente.

COMO POSSO ENVIAR UM PRODUTO PARA A GARANTIA?

Deve de entrar em contacto conosco preferencialmente via e-mail através do sgeral@lstnaturgroup.com e aguardar pelas instruções que lhe serão dadas.

Deverá ter em atenção ao prazo da sua garantia e que caso a garantia não cubra (por mau uso) a mesma poderá ter custos para o cliente. O produto deverá chegar às nossas instalações com a devida fatura e uma descrição de qual o problema do produto.
O produto a ser enviado não pode conter acessórios, como por exemplo: pentes, pilhas, bicos de secador, lâmpadas UV, etc... Sob o risco de ficarem sem o mesmos no processo de reparação.

ENVIEI UM PRODUTO PARA A GARANTIA. DURANTE QUANTO TEMPO FICAREI SEM ELE?

Em média estes processos podem levar entre 25 a 30 dias. A LST NATUR é apenas um intermediário no processo, sendo que o prazo de resolução do problema varia consoante a capacidade de resposta dos fabricantes e fornecedores.

GARANTIAS E PRAZOS

Asseguramos a garantia de 2 anos para uso particular. Para uso profissional garantimos 6 meses contudo poderá chegar a 36 meses dependendo da garantia fornecida pelo fabricante (artigo nº921 Código Civil).

EM CASO DE LITÍGIO

Aderente pleno ao CICAP - Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (TRIBUNAL ARBITRAL DO CENTRO NACIONAL DE INFORMAÇÃO E ARBITRAGEM DE CONFLITOS DE CONSUMO), sito na Rua Damião de Góis, nº 31 lj 6 – 4050-225 Porto -www.cicap.pt.

Todos os litígios emergentes deste contrato ou com ele relacionados serão definitivamente resolvidos de acordo com o Regulamento do Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto, por um dos árbitros nomeados nos termos do Regulamento ou pelo Tribunal da Comarca de Vila Nova de Gaia.

Política de Privacidade

01. INTRODUÇÃO

O Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPR), que produzirá efeitos a partir do dia 25 de Maio de 2018, tem por objetivo regular o tratamento de dados pessoais e assegurar a proteção dos mesmos.

Através da implementação do regulamento procura-se estabelecer todas as regras que evitem a utilização indevida dos dados pessoais, aplicando novos mecanismos de controlo para assegurar a privacidade dos mesmos. Aplica-se este regulamento a todos os dados pessoais de pessoas singulares com residência na União Europeia.

O Nosso Compromisso:
Como Responsável pelo tratamento de Dados, a LST NATUR recolherá os dados estritamente necessários para os fins a que foram autorizados pelo titular dos mesmos, não utilizaremos os dados para outros fins que não os que tenha consentido. Apenas guardaremos os dados pelo período necessário à prestação do nosso serviço. Comprometemo-nos também a não transferir os seus dados para terceiros, além dos estritamente necessários e que forem autorizados pelo titular dos dados pessoais.

O Seu compromisso:
Pretendemos em todas as nossas comunicações, ser transparentes e claros quanto à nossa política de privacidade de dados. Pelo que tendo em conta a sua opção, caso pretenda continuar a receber comunicação da nossa parte, iremos precisar do seu consentimento e em momento algum pretendemos fazer spam, mas sim disponibilizar informação que seja relevante e do seu interesse.

CONSENTIMENTO:
Pretendemos comunicar só e apenas, com as pessoas que tenham dado o seu consentimento expresso, de modo excecional poderemos comunicar com as mesmas quando a comunicação é essencial à prestação de um serviço.
Poderá a qualquer momento alterar as suas definições relativas à privacidade dos seus dados pessoais na sua área de cliente.
TRANSPARÊNCIA
É nosso objetivo continuarmos a ser transparentes em todas as comunicações relativas aos nossos serviços e informações do interesse do titular dos dados.
DIREITO AO ESQUECIMENTO
Poderá a qualquer momento, eliminar os seus dados pessoais, no entanto perderá o acesso à sua conta de cliente. Comprometemo-nos a não efetuar quaisquer tratamento dos seus dados após este pedido. Alertamos, no entanto, que os mesmos serão armazenados pelo período legalmente definido para o cumprimento de obrigações legais.
SEGURANÇA
A LST NATUR está ciente que os dados pessoais são de extrema confidencialidade pelo que implementou todas as normas e regras possíveis de forma a prevenir que possíveis falhas de segurança possam vir a colocar os seus dados em risco.

02. RESPONSABILIDADE DA RECOLHA E TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS E NOMEAÇÃO DE ENCARREGADO DE PROTECÇÃO DE DADOS

Os seus dados serão recolhidos e tratados pela Lst Natur, Unipessoal Lda empresa registada com o NIF 514088753 localizada na Rua Clube de Futebol de São Félix da Marinha 45, 4410-193 Vila Nova de Gaia, doravante LST NATUR. É esta a sociedade responsável pelo tratamento de dados pessoais conforme Regulamento (EU) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de Abril de 2016 (de ora em diante RGPD). Para as questões relacionadas com o tratamento dos seus dados pessoais poderá contactar a LST NATUR através dos seguintes meios:

Telefone: (+351) 937282650, com horário de atendimento: de Segunda a Sexta das 9:00h às 17:00;
Carta registada: Serviço ao Cliente
Rua Clube de Futebol de São Félix da Marinha 45, 4410-193 Vila Nova de Gaia

A LST NATUR nomeou um Encarregado de Proteção de Dados, o qual poderá contactar através do seguinte endereço electrónico:
Email: geral@lstnaturgroup.com

03. PROCESSAMENTO E ALTERAÇÃO

Ao disponibilizar os seus dados pessoais à LST NATUR, o cliente reconhece e consente que os mesmos sejam processados de acordo com a presente Política de Privacidade e com as regras e princípios constantes dos respetivos termos e condições dos serviços utilizados. Nesta medida, e no que se refere ao processamento dos dados pessoais, o cliente deve ler a presente Política de Privacidade e Cookies conjuntamente com os Termos e Condições Gerais de Utilização. Informamos que, sempre que se manifeste como necessário, alteraremos a presente Política de Privacidade e Cookies sem necessidade de qualquer autorização prévia.

04. O QUE SÃO DADOS PESSOAIS?

Trata-se de qualquer informação, de qualquer natureza e independentemente do respetivo suporte, relativa a uma pessoa singular, direta ou indiretamente, identificada ou identificável (titular dos dados).

05. QUE DADOS PESSOAIS SÃO RECOLHIDOS E TRATADOS e com que fundamento jurídico?

Os dados pessoais recolhidos pela LST NATUR são aqueles estritamente necessários à finalidade do tratamento, nomeadamente, o nome, a morada, número de contribuinte, número de telefone ou correio eletrônico dos nossos clientes, mas poderão ser recolhidos outros dados necessários ao fornecimento de produtos ou serviços. Os dados pessoais serão tratados com base no consentimento expresso e específico previamente prestado. A LST NATUR poderá, ainda, tratar os dados necessários, designadamente, à execução de um contrato ou cumprimento de obrigações legais.

06. QUANDO E COM QUE FINALIDADE RECOLHEMOS DADOS PESSOAIS?

Os dados pessoais que recolhemos dos nossos clientes são solicitados aquando da realização de uma compra ou encomenda de produtos ou serviços no nosso site, aquando da criação da área de cliente no site da LST NATUR. Alguns dos dados pessoais são de fornecimento obrigatório. A LST NATUR informará dessa obrigatoriedade. A disponibilização de dados incorretos ou inexatos é da exclusiva responsabilidade do cliente titular dos mesmos.

A recolha e o tratamento de dados pessoais pela LST NATUR têm as seguintes finalidades (1.) Gestão de clientes, (2.) Marketing ou Telemarketing, (3.) Definição de perfis.

07. PARTILHA OU TRANSFERÊNCIA DE DADOS PESSOAIS

A LST NATUR poderá recorrer a subcontratantes para a manutenção, alojamento e gestão dos seus sistemas e equipamentos informáticos, nos termos permitidos pela legislação que regula o tratamento de dados pessoais, ficando estas entidades obrigadas a guardar sigilo e a garantir a segurança relativamente aos dados pessoais a que, para o efeito, tenham acesso, não devendo utilizar esses dados para quaisquer outros fins, ou em benefício próprio, nem relacioná-los com outros dados que possuam.

Os dados pessoais poderão, ainda, ser disponibilizados aos tribunais e às demais autoridades competentes, no estrito cumprimento do disposto na lei.
Os dados pessoais recolhidos pela LST NATUR serão tratados dentro do espaço da União Europeia.

08. PERÍODO DE CONSERVAÇÃO DOS DADOS PESSOAIS

A LST NATUR conserva os dados pessoais durante os prazos de conservação supra identificados e apenas durante o período de tempo necessário, ou para o cumprimento de obrigações a que esteja legalmente sujeita. Em qualquer caso, terminada a relação com os titulares de dados pessoais, estes deixaram de ser tratados para efeitos comerciais.

09. SEGURANÇA E CONFIDENCIALIDADE DOS DADOS PESSOAIS

A LST NATUR empenha-se na implementação de todas as precauções necessárias para preservar a confidencialidade e segurança dos dados pessoais recolhidos e tratados, impedindo que estes sejam distorcidos, danificados, destruídos, ou que terceiros não autorizados tenham acesso aos mesmos.

Foram desenvolvidas medidas de segurança técnicas e organizacionais de ponta, especialmente no que diz respeito a sistemas de informação. No entanto, não controlamos todos os riscos relacionados com a utilização da Internet alertando desde já para a existência de possíveis riscos associados ao seu uso e funcionamento, e consequentemente, à partilha de dados pessoais por esta via.

10. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS PESSOAIS

De acordo com a legislação em vigor, o titular dos dados pessoais tem direito de acesso e retificação dos seus dados, bem como o direito de solicitar a sua eliminação, opor-se ao seu tratamento e obter a sua limitação ou portabilidade na medida em que esta seja aplicável.

Pode igualmente opor-se a que os seus dados sejam utilizados com o fim de criação do seu perfil de cliente, deixando neste caso, de beneficiar de ofertas ou serviços personalizados.

O exercício de algum dos direitos legalmente conferidos, pelo respectivo titular, deve ser feito por meio de carta (ou mensagem de correio eletrónico) assinados pelo próprio.

Os direitos conferidos podem ser exercidos através de contacto direto com a LST NATUR por:

Carta registada: Serviço ao Cliente

Rua Clube de Futebol de São Félix da Marinha 45, 4410-193 Vila Nova de Gaia

Email: geral@lstnaturgroup.com

O titular dos dados pessoais, deve ter presente que, em certos casos (como por exemplo, por imperativos legais) o seu pedido poderá não ser imediatamente satisfeito. De qualquer modo, será informado das medidas tomadas nesse sentido, no prazo máximo de um mês a partir do momento em que o pedido for efetuado.

O titular dos dados pessoais pode, ainda, retirar a qualquer momento o seu consentimento, quando aplicável, através dos canais disponibilizados para o efeito pela LST NATUR. No entanto, a retirada de consentimento não compromete a licitude do tratamento efetuado com base no consentimento previamente dado nem o tratamento posterior dos mesmos dados, baseado noutra base legal, como é o caso do cumprimento do contrato ou da obrigação legal a que a LST NATUR esteja sujeita.

11. DIREITO A APRESENTAR UMA RECLAMAÇÃO

Para qualquer questão sobre a recolha e tratamento de dados pela LST NATUR, o respetivo titular pode contactar por correio eletrónico o Encarregado de Proteção de Dados através do endereço geral@lstnaturgroup.com.
Pode igualmente apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), R. de São Bento 148, 1200-031 Lisboa, sobre a forma como a LST NATUR recolhe e trata dados pessoais.

12. UTILIZAÇÃO DE COOKIES

Conforme já referido, a LST NATUR, procede à recolha e ao tratamento dos dados pessoais necessários à disponibilização e funcionamento do seu site, garantindo, no entanto, adequados níveis de segurança e de proteção dos dados pessoais dos seus utilizadores. Para o efeito, foram adotadas diversas medidas de segurança físicas, lógicas, técnicas e organizativas, de forma a proteger os dados pessoais contra a sua difusão, perda, uso indevido, alteração, tratamento ou acesso não autorizado, bem como contra qualquer outra forma de tratamento ilícito.

Não obstante as medidas de segurança adotadas pela LST NATUR, o utilizador deverá guardar segredo dos códigos de acesso, não os partilhando com terceiros, devendo ainda, seguir as práticas de segurança aconselhadas, nomeadamente quanto à instalação e atualização dos necessários aplicativos de segurança, nomeadamente, os antivírus.

A LST NATUR utiliza cookies no seu site, considerando-se como tal, pequenos ficheiros de texto com informação relevante que o dispositivo de acesso (computador, telemóvel/smartphone ou tablet) carrega, através do navegador de internet (browser), quando um site é visitado pelo utilizador.

Os cookies utilizados pela LST NATUR permitem melhorar o desempenho e a experiência de navegação dos seus utilizadores, aumentando, por um lado, a rapidez e eficiência de resposta e, por outro, eliminando a necessidade de introduzir repetidamente as mesmas informações. A colocação de cookies não só ajuda o site a reconhecer o dispositivo do utilizador na próxima vez que este o visita, mas também será imprescindível para o funcionamento do mesmo. Os cookies usados no site pela LST NATUR, não recolhem informações pessoais que permitam identificar o utilizador, guardando apenas informações genéricas, designadamente a forma ou local/país de acesso e o modo como o utilizador usa o site, entre outros. Os cookies retêm apenas informação relacionada com as preferências do utilizador e este pode, a qualquer momento e através do seu navegador de internet (browser), decidir ser notificado sobre a receção de cookies, bem como bloquear a respetiva entrada no seu sistema.

Alerta-se, contudo, que a recusa de uso de cookies pode resultar na impossibilidade de acesso a algumas das áreas do site da LST NATUR.

13. COOKIES UTILIZADOS PELA LST NATUR

A LST NATUR utiliza diferentes tipos de cookies, conforme se passa a descrever:

Cookies essenciais - alguns cookies são essenciais para aceder a áreas específicas do site da LST NATUR, permitindo a navegação e a utilização das suas aplicações, tal como o acesso a áreas seguras do site, através de login. Sem estes cookies, os serviços que o exijam não podem ser prestados;

Cookies de funcionalidade - os cookies de funcionalidade permitem relembrar as preferências do utilizador relativamente à navegação no site, não necessitando, assim, de o reconfigurar e personalizar cada vez que o visita;

Cookies analíticos - Estes cookies são utilizados para analisar a forma como o utilizador usa o site, permitindo destacar artigos ou serviços que podem ser do seu interesse, e monitorizar o desempenho do site, conhecendo quais as páginas mais populares, qual o método de ligação entre páginas que é mais eficaz ou para determinar a razão de algumas páginas estarem a receber mensagens de erro. Estes cookies são utilizados apenas para efeitos de criação e análise estatística, sem nunca recolher informação de carácter pessoal.

Assim, a LST NATUR, pode fornecer uma experiência de elevada qualidade ao personalizar a sua oferta e, rapidamente, identificar e corrigir quaisquer problemas que surjam.

Também quanto à validade existem dois tipos de cookies:

Cookies permanentes – são cookies que ficam armazenados nos dispositivos de acesso durante o periodo de tempo estritamente necessário (mediante a data de expiração dos mesmos), ao nível do navegador de internet (browser), e são usados sempre que o utilizador visita novamente o site da LST NATUR. Em geral, são usados para direcionar a navegação de acordo com os interesses do utilizador, permitindo à LST NATUR prestar um serviço mais personalizado;

Cookies de sessão - são cookies temporários, que são gerados e estão disponíveis até encerrar a sessão. Da próxima vez que o utilizador aceder ao seu navegador de internet (browser) os cookies já não estarão armazenados. A informação obtida permite gerir as sessões, identificar problemas e fornecer uma melhor experiência de navegação.

O utilizador poderá desactivar parte ou a totalidade dos cookies a qualquer momento. Cada browser dispõe de um processo de configuração próprio para esta configuração. A não aceitação de cookies poderá impedir a utilização de algumas das funcionalidades do site da LST NATUR.

A LST NATUR poderá, ainda, utilizar cookies na abertura das newsletters/emails, para fins estatísticos, e que permitem saber se são abertas e verificar os cliques através de links ou anúncios dentro da newsletter. O utilizador tem sempre a possibilidade de desativar o envio das newsletters/correio eletrónico através da opção específica no rodapé das mesmas.